Politique d’expédition

Bienvenue chez CozyNorth, exploité par TrustyTrends Handelsbolag (N° d’org. : 969801-8836). Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés pour garantir que vos commandes soient livrées fiablement et efficacement. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d’expédition.

1. Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance pour expédier vos commandes directement chez vous.

Temps de traitement : généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Délais estimés de livraison :
- Suède & UE : 3 à 8 jours ouvrables
- Reste du monde : 14 à 21 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des facteurs externes (douanes, retards transporteurs locaux, événements imprévus).

2. Frais de livraison

Les frais sont calculés à la caisse en fonction de votre lieu de livraison, du poids et volume de votre commande.
Pour certaines régions et au-dessus d’un certain montant d’achat, nous pouvons offrir la livraison gratuite.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi (si disponible).
Veuillez noter que les mises à jour peuvent varier selon le fournisseur ou le transporteur.

Besoin d’aide pour suivre votre commande ? Contactez-nous à info@trustytrends.net.

4. Douanes et frais d’importation

Pour les commandes hors UE, des frais supplémentaires (droits de douane, taxes locales) peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

5. Retards d’expédition

Malgré nos efforts pour respecter les délais, certains retards peuvent survenir :

Forte demande (fêtes, saisons de pointe)
Perturbations ou retards chez les transporteurs locaux
Traitements douaniers prolongés
Événements naturels ou imprévus

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous à info@trustytrends.net afin que nous puissions vous aider.

6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Merci de vérifier vos informations de livraison avant de valider la commande.
Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des retards ou un retour du colis.

Si vous détectez une erreur après votre achat, contactez-nous rapidement à info@trustytrends.net.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu ou endommagé à l’arrivée :

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la date prévue de livraison ou la réception.
Nous enquêterons avec nos partenaires et proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

8. Échecs de livraison

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré, il peut nous être retourné.
Dans ce cas, des frais supplémentaires pour une réexpédition peuvent être appliqués.